Politique de remboursement
Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 12/04/2026
Nous apportons le plus grand soin à la qualité de chaque pièce Glen Prince et espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction.
Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, les conditions suivantes s’appliquent.
1. Droit de retour
Les clients résidant au Royaume-Uni et dans l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation.
Afin d’assurer un traitement efficace de votre demande, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter au préalable à :
talk@glenprince.com
Nous vous transmettrons alors l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Les articles retournés sans prise de contact préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
2. État des articles retournés
Nous vous remercions de retourner les articles dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, avec l’ensemble des étiquettes, dispositifs de sécurité et emballages d’origine intacts.
Les articles ne doivent présenter aucune trace d’usage, de lavage, d’altération, de détérioration, ni d’exposition à des parfums, cosmétiques, fumée ou autres odeurs.
Les étiquettes et dispositifs de sécurité doivent rester attachés. Les articles retournés sans leurs éléments d’origine ou avec un emballage endommagé peuvent ne pas être éligibles au remboursement.
Conformément à la réglementation applicable, si les articles retournés présentent une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote correspondant à la perte de valeur constatée.
En cas de non‑conformité, l’article pourra être réexpédié au client.
3. Frais de retour
Sauf en cas de défaut, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.
4. Remboursements
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés.
Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf s'il est confirmé que l'article est défectueux.
5. Articles Défectueux
Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception à talk@glenprince.com en nous fournissant des détails et, si possible, des photos.
Nous examinerons attentivement votre cas et vous proposerons une solution adaptée.